課程大綱

 第一章 職場基本禮儀意識課程 （思想心態動員）                

 一、商務場合失禮行為大起底（思考、指導）

（一）、細數職場與上級、客戶、同事交往過程中的失禮行為

（二）、為什么會失禮？

（三）、細數辦公場合、用餐、公共環境下的失禮行為

（四）、這些行為給您的感受是如何的？

        課程任務：所有失禮行為的影響

（五）、你有沒有做到“尊重”與“自尊”

 二、適宜的商務職業形象（調整、指導）

（一）、男女妝容規范

     1、哪些發型與妝容能使用在我們的工作環境中

（二）、著裝規范及禁忌

     1、工作場合職裝穿著禁忌

     課程任務：現場趣味“大搜查”

（三）、職場當中行為動作規范及禁忌    

 

 第二章 客戶接待禮儀課程                                             

  一、商務工作中，那些“待人接物”的事兒（客戶交往）

（一）、待人接物始于真誠的問候

     1、常見的見面禮

     2、親切的常規問候

     3、稱謂的順序，地方性稱謂了解，稱謂的禁忌

     4、自我介紹、為他人做介紹、名片介紹

課程任務：我是“接待者”

（二）、我們應具備的“待客”之道

     1、參觀陪同的儀態練習與行為規范禁忌

     2、接待休息區的座位安排與交流儀態的規范

     3、紙杯、茶杯奉茶的規范

     4、了解轎車、商務車的乘車禮儀

課程任務：找準自己的“位置”

（三）、送“客”禮儀  

     1、上級與來賓送到何處？該誰送？

     2、送客禁忌

     3、電梯的搭乘禮儀

（四）、拜訪應具備的職業素養

     1、拜訪前的商務材料以及個人準備

     2、洽談、休息區尊重客戶的座次了解

     3、拜訪當中的禮儀細則

     3.1 拜訪的時間把握（什么時候合適？拜訪多久合適？）

     3.2 電話預約的禮儀

     3.3 敲門的禮儀

     4、拜訪結束時的適當寒暄以及適時告辭

（五）、商務交往、接待的核心——交流溝通

     1、讓交流溝通“0” 距離

     2、交流溝通時得體的“看”、“聽”、“談吐”、“舉止”

     3、交流溝通時的禁忌  

 

 第三章 會議及用餐禮儀課程                                                       

  一、商務會議

（一）、會議、活動前的準備工作（人員、物品等）

     1、會議、活動所需用品的準備；

     2、參與人員的邀請與通知；

     3、接待人員的分配和確定負責事項；

（二）、了解不同會場、活動、宴請格局了解

     1、長形桌、圓形桌、橢圓形桌、半圓形桌公務會議的格局和布置

（三）、會后的工作完善

     1、安排拍照合影；

     2、文件（反饋意見）的收集整理；

  二、商務用餐

   1、提前安排用餐點情況；

   1.1 用餐環境與宴請目的的聯系

   1.2 對菜品的安排

   1.3 邀約對方的禮儀規范

   2、與領導、貴賓用餐規范

   2.1 接待人員對座次擺放的了解

      宴請方不同座次的搭配與宴請目的的聯系

   2.2現今酒店餐具、酒具的擺放安排與作用了解

      各種餐具與酒具的使用規范

   2.3常見類型菜肴的品味順序與規范    

      誰先動筷

      用餐時的常見禁忌

   2.4相關酒文化（白酒、紅酒）的了解與操作

      紅葡萄酒與白葡萄酒的飲用注意事項

      祝酒詞的應用

      斟酒的儀態與規范

      敬酒的儀態與規范

      拒酒、擋酒的藝術